UX – User Experience בא לבדוק כיצד הגולש ירגיש באתר שלנו. בניית אתר יכולה להיראות כמשימה פשוטה, אך בלי הבנה מה עובר על מי שיכנס אליו, החוויה עלולה להיות נעימה פחות והתוצאה תהיה המרה נמוכה.
האתר אמור לייצג את העסק, למכור, לעניין ולהעניק חוויה (תלוי במטרה שהוגדרה מראש כמובן).
כדי להצליח בכך יש לחשוב על חוויית המשתמש.
בתהליך תכנון UX ניקח את כל המרכיבים אשר קיימים באתר ואת כל מה שיכול להשפיע על המשתמש לעשות פעולה. לשם כך ננתח את הרכיבים שיהיו באתר, את השפעות הצבע והאלמנטים השונים על התחושות האישיות. בכתבה זו נבחן את החוקים שכל יזם וחברה צריכים להכיר בבואם לבנות אתר.
חוק ראשון – נוותר על מרכיבים גרנדיוזיים
המטרה הראשונית בבניית או עיצוב האתר היא לתת לגולש חוויה שהוא יבין ושתהיה נוחה עבורו.
הדעות החשובות באמת באתר הן של המשתמשים.
ברגע שיש לנו רעיונות יוצאי דופן, עוצמתיים וענקיים, הם עלולים להתגלות במהירות כלא נוחים, לא ברורים ולכן הם ירחיקו את הלקוחות.
הניסיון להמציא את הגלגל עשוי להתגלות לא פעם כמכשול.
מעבר לכך שנדרש תקציב גדול מאד כדי לפתח מערכת שלמה, עלולה להיות הכבדה על האתר (מה שיוביל לאיטיות שפוגעת בחוויית המשתמש) והתוצאה עלולה להיות לא מהנה.
עדיף להסתמך על כללי UX שכבר נבחנו כנוחים למשתמשים.
חוק שני – שמירה על פשטות בתכנון UX
בכל דף באתר הגולש אמור להבין מה הוא אמור לעשות עכשיו.
הוא אמור להבין היכן הוא נמצא ואיך הוא יכול להגיע אל הדף הבא שעשוי לעניין אותו.
ככל שהאתר עולה במהירות גבוהה יותר, התמונות נטענות והשפה ברורה (הן מבחינת טקסט והן מבחינה ויזואלית) – כך החוויה טובה יותר.
בתהליך תכנון UX נחשוב על המשתמשים ונתייחס לכל אלמנט שהם עשויים להיתקל בו במהלך הגלישה.
עלינו לבחון האם יש צורך באלמנט (ואם לא, יש לוותר עליו) ואם הוא נחוץ יש להחליט כיצד אותו אלמנט יופיע באתר. פשטות מאפשרת לגולשים ליהנות מהשהייה באתר ובו זמנית היא מאפשרת לנו לתחזק את הנכס שלנו ביעילות ובקלות.
חוק שלישי – עקביות
כאשר היצירתיות נכנסת לתמונה, קל מאד להתבלבל ולהכניס שלל מרכיבים שנראים ומרגישים שונים זה מזה.
חוק חשוב שכל יזם ועסק צריכים להכיר הוא שמירה על עקביות.
על האלמנטים השונים לחזור על עצמם באתר.
יש לשמור על שפה ויזואלית אחידה ולעזור לגולשים להבין היכן הם נמצאים ומה עליהם לעשות בכל מקום על ידי יצירת שפה אחת.
כדאי לדעת כי יצירת חוויה טובה תתבטא הרבה פעמים במה שהגולש לא שם לב אליו.
אם הגולש לא שם לב לקיומו של המרכיב אלא פשוט השתמש בו באופן אינטואיטיבי, סימן שנעשתה עבודה טובה.
עוד כדאי להבין כי אין בעיה לשנות את הצבעים, הפונטים והגדלים שלהם – אם יש סיבה לכך.
בכל מקרה, את האייקונים המרכזיים כמו כפתורי הלחיצה השונים והתפריט, כדאי להשאיר אחידים בכל האתר.
חוק רביעי – אנחנו לא המשתמשים שלנו
אנחנו מכירים את העסק שלנו, יודעים מה היינו רוצים שיקרה בגלישה באתר ולכן, אנחנו לא יכולים להסתמך על הנחות מסוג של “מה אנחנו היינו עושים”.
מומחי UX מכירים את הפסיכולוגיה של המשתמש וכמו כן, הם צריכים להביא גמישות מחשבתית ומעשית לתהליך בניית האתר ועיצובו.
יש להתייחס אל הבנייה כתהליך שמחייב מעקב ובדיקה כיצד הגולשים מתנהגים בפועל.
ברגע שהאתר כבר עולה לאוויר, ניתן לנתח אותו ולבדוק כיצד הגולשים מתנהגים באמת.
אנחנו לא יכולים לצאת מנקודת הנחה שהגולשים יתנהגו כמו שאנחנו מתנהגים וצריכים להיות פתוחים לכך שנצטרך לבצע שינויים בעקבות ניתוח הגלישה.
רק המשתמשים (הגולשים) האמיתיים יוכלו לספר לנו האם האתר שלנו מובן וידידותי.
חוק חמישי – שימוש בטקסט אמיתי
התוכן הכתוב והתוכן הוויזואלי הם חלק בלתי נפרד מחוויית הגלישה.
יש להתייחס לתוכן כבר בשלב התכנון ומומלץ שלא להשתמש בתמונות זמניות (שלרוב לקוחות ממאגרים חינמיים) ולא בטקסט של “איפוסום לורום”.
מתכנני UX בעלי ניסיון יבקשו להטמיע את התוכן כבר בשלבי התכנון הראשונים והם ייצרו חוויה שלמה.
תכנון ועיצוב חוויית משתמש צריכים להתבצע תוך שימוש באלמנטים אמיתיים ואם יש צורך לשנות אותם (למשל לצלם תמונות או לכתוב תוכן אחר מהקיים), יש לעשות זאת.
בסופו של דבר אתר טוב שהגולשים נהנים ממנו הוא אתר שמתקדם במנועי החיפוש והוא מקדם את בעליו.
מכאן אפשר להבין את חשיבות תכנון החוויה של המשתמש.
להתחיל ברגל ימין
אחד התפקידים של משרד פרסום דיגיטלי הוא לעזור ליזם או לעסק להציע למשתמשים את החוויה הטובה ביותר ברשת. מדובר על השקעה שמשתלמת כבר בשלבי הקידום הראשוניים.
אתר טוב וידידותי מאפשר לעסק להתחיל ברגל ימין.
חשוב לציין כי גם עסקים שכבר מחזיקים באתר יכולים לעבור תהליך שדרוג ולפנות למומחי UX כדי לשפר את החוויה הנוכחית או לבנות אותה בצורה נכונה מחדש.