אין צורך להרחיב במילים על פולמוס ההסרה מהאוויר (לצמיתות!) של העמוד הפופולרי סטטוסים מצייצים. אנחנו גם לא מתכוונים להיכנס עכשיו לוויכוח בנוגע לנקודה האם ההסרה נעשתה בצורה מוצדקת והאם מנהלי העמוד פעלו כשורה או לא.
נכון שקרה כאן מקרה חריג, אבל האם גם משתמש מהשורה אשר מנהל עמוד עיסקי בפייסבוק, חסין מפני אסון כזה? לאבד 700 אלף עוקבים וחשיפה של מיליונים, זה לא עניין של מה בכך. אבל לעסק קטן, גם לאבד 300 עוקבים וחשיפה של כמה אלפים – יכול להביא לנזק גדול.במהלך העבודה השוטפת שלנו מול לקוחות ובעלי עסקים המנהלים פעילות בפייסבוק, אנחנו שומעים הרבה את המשפט "האתר שלי בפייסבוק" או "אני לא צריך להשקיע באתר, פייסבוק הוא האתר שלי". וכל פעם אנחנו מתחלחלים מחדש.
פייסבוק, על כל תחושת הבייתיות שאנחנו מרגישים שם אחרי כמעט עשור של שימוש (תדיר יותר או פחות), הוא לא "שלנו". פייסבוק הוא לא של אף אחד, מלבד מארק צוקרברג ומחזיקי מניות השליטה בחברה. כאשר אנחנו פותחים פרופיל פרטי או עמוד עסקי בפייסבוק, אנחנו חותמים על הצהרת וויתור זכויות על המידע שלנו. רוצים? תשתמשו בכיף. אבל קחו בחשבון שתמיד תהיו כבולים לחוזה שאין לכם דרך לצאת ממנו ולפיו אתם מתחייבים להשתמש ברשת החברתית בהתאם לכללים אשר הם קבעו, לא לעשות בה שימוש לרעה ולפייסבוק נשמרת הזכות לבצע פעולות כגון חסימת פרופילים, הסרת עמודים וסגירת חשבון מודעות בלי לתת יותר מידי הסברים או אפשרויות ערעור.
אתם לא חייבים לעבור ביודעין על הכללים כדי שייקרה לכם מקרה כזה. היום אולי תעלו פוסט ותשתמשו בטעות בתמונה שיש עליה זכויות יוצרים – מחר תקבלו אזהרת הסרה. עוד חודשיים מתחרה ניבזי במיוחד יערוך נגד עמוד העסק שלכם מסע דיווחים שקריים הקורא להסרתו, ואז לכו תוכיחו שאין לכם אחות. בעוד שנתיים פייסבוק ישנו את מדיניות הפרסום ויחליטו שניתן לפרסם מודעות רק בימי חמישי בין השעות 2-4 – הכל יכול לקרות!
אז מה עושים? ראשית, שומרים על הכללים. אבל מעבר לניהול התוכן והקמפיינים השוטפים בפייסבוק, דואגים לרשת ביטחון של נוכחות דיגיטלית חלופית ועצמאית שהיא כולה שלכם.
תשקיעו בהקמת אתר מרשים ואינפורמטיבי, תחשבו על פיתוח אפליקציה שתמנף את הקהל והחשיפה שמקבל התוכן שלכם בפייסבוק, תעודדו את הקהל שלכם ברשתות החברתיות להירשם לרשימות תפוצה בדוא"ל ותשמרו איתם על קשר, תשתילו קודים למעקב אחר הקהל שנכנס אליכם לאתר או לדפי הנחיתה – תהיו קיימים ונוכחים ברשת מלבד בפייסבוק, ותדאגו ליצור לעצמכם מאגרי פרטים אודות לקוחות שיש לכם את כל הזכויות עליהם.
פייסבוק הוא לא הבית של העסק שלכם – הוא ערוץ נוסף מבין רבים שניתן לנהל באמצעותו קשר עם קהל הלקוחות הקיים ולגייס קהל פוטנציאלי. ואם אתם בכל זאת בוחרים בו כערוץ התקשורת היחיד, תמיד תזכרו שמחר הכל יכול להשתנות.